售后服务

售后服务范围
合同约定的美好冠群科技提供的全部软件和硬件。

售后服务期限
免费服务：工程验收合格之日起1年内免费提供以下服务：
⑴ 维修、更换、补充正常使用损坏的任何工程部件，软、硬件设备故障维修和维护服务响应不超过24小时；
⑵ 软、硬件设备的维修或维护工作干扰本系统正常工作或使用方认为必要时，我方免费提供备用软、硬件设备确保本系统连续工作；
⑶ 提供7*24小时的维修（护）服务。

免费服务期后
免费服务：工程验收合格之日起1年内免费提供以下服务：

⑴ 系统所涉及软件、硬件7*24小时的维修（护）服务按照收取年服务费用计算；
⑵ 软、硬件设备故障维修收取成本费用；
⑶ 免费软件升级；
⑷ 维修、更换正常使用损坏的任何工程部件，软、硬件设备故障维修和维护服务响应不超过24小时；
⑸维修，巡检，配备专人，巡检安排按季度进行。

售后服务的形式
1、深入培训甲方现场系统使用人员并移交足够的技术资料以保证其能独立处理大部分非疑难问题；
2、对甲方使用人员进行在线支持，指导现场使用人员快速解决问题；
3、在问题发生的24小时内甲方现场系统使用人员在美好冠群科技技术人员协助下不能解决问题的，美好冠群科技承诺在48小时内到达现场并排除问题；
4、对于传感器类产品采取以换代修和提供备件的方式确保甲方系统不间断正常运行；
5、美好冠群科技有为甲方提供技术升级信息的义务；
6、维修，巡检，配备专人；
7、在使用方更换维护人员时，对未使用过的人员进行技术培训，直至具备独立操作和维护能力为止；
8、提供免费服务电话，由指定专人负责提供7*24小时的维修（护）服务；
9、在独立美好冠群系统备件库，纳入计算机软件管理，有明确备件产品的保存和使用规定，保证及时高质量供给；
10、建立用户服务档案，我公司提供标准售后服务卡纳入专人维护服务；
11、应答服务：我公司保证在问题发生的24小时内应答响应，并在48小时内排除问题；
12、维修（护）专人手机24小时开机，双重保障售后服务的及时性，严格履行售后服务承诺。